Bonjour,
Au sujet de la fidélisation, voici mon expérience personnelle de cliente. Je suis depuis longtemps une grosse lectrice, et acheteuse, de romans policiers (des bons polars, pas Mary Higgins Clark). J’en ai entre 1500 et 2000. J’ai commencé par en acheter des piles aux rayons bien fournis de la FNAC ou du Furet du Nord (le tout à Lille). Puis j’ai découvert par hasard une toute petite librairie généraliste, disposant d’une seule colonne verticale de polars, mais tous à mon goût. Je me suis mise à passer chez Obliques, puis à aller chercher, mais seulement après, les autres qu’ils ne diffusaient pas à la FNAC et au Furet. Obliques a ensuite fermé, pour cause de décès (je sais, ce n’est pas joyeux). Je me suis rabattue sur une nouvelle librairie généraliste importante, et hors grande distribution, l’Arbre à Lettres. J’y ai trouvé à peu près tout ce qu’il me fallait, jusqu’à leur fermeture pour cause de rentabilité insuffisante. J’ai alors appris par hasard, dans le journal local, l’existence depuis déjà plusieurs mois d’une librairie spécialisée en polar, aventure et science-fiction, les Quatre Chemins. Le libraire, qui m’a vue débarquer avec mon cahier répertoire et ma pile de polars, m’a fait les 5% directement sans carte. Et vu sa spécialisation et le choix disponible, je ne suis plus retournée ailleurs. Le seul problème est que je suis maintenant à 700 km de Lille…
Je sais bien qu’entre histoire et polars, il y a un gouffre, et que les lecteurs ne sont pas les mêmes. Mais malgré tout il y a un état d’esprit commun, celui de l’amateur d’une catégorie d’ouvrages, qui recherche « son » fournisseur attitré.
Bon courage pour la suite !
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Par : CJ
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